Mettons que nous ayons mis en place un nouveau site web qui met bien en valeur vos services à l’attention de votre cible. Vient maintenant la partie délicate : comment mesurer la qualité de son audience ?

Voici les 9 principaux indicateurs clés de performance à surveiller.
Même pour le plus beau site Web, il n’y a pas de recette parfaite et le seul moyen de comprendre la pertinence et donc la valeur des visites est d’en mesurer ses attributs en se concentrant sur les bonnes métriques afin de fournir des informations fiables et exploitables.

Le moyen le plus courant pour suivre votre audience est Google Analytics puisqu’il offre un accès complet à un large éventail de rapports, de tableaux de bord et d’informations sur l’audience.

1. Visites/sessions Web totales et uniques
Commençons par le plus simple : Les visites de pages (appelées sessions) vous indiquent combien de personnes visitent votre site Web au cours d’une période donnée. Le suivi de cette mesure de haut niveau dans le temps, notamment en comparant différentes périodes permet d’évaluer ses performances et de déterminer si vous devez apporter des modifications.
Les propriétaires de sites Web et les spécialistes du marketing doivent toutefois garder à l’esprit deux mises en garde importantes :

• Les visites uniques de pages sont une mesure distincte, qui peut être encore plus importante/pertinente. Le même utilisateur qui visite votre page 3 fois compte pour 3 pages vues, mais seulement une page unique.
• Les dispositifs sont importants pour les visites de pages uniques. Si l’on reprend l’exemple ci-dessus, le même visiteur utilisant trois appareils différents pour chaque visite comptera pour trois visites uniques.

2. Pourcentage de retours-visiteurs 
Un niveau plus bas que le nombre total de pages vues est le taux de retour des visiteurs, qui, comme son nom l’indique, indique combien de vos utilisateurs ont suffisamment apprécié votre site Web pour y revenir. Un pourcentage élevé de visiteurs de retour suggère que votre site et son contenu sont pertinents.
Au-delà du suivi de ce taux pour l’ensemble du site web, vous pouvez également le décliner en nuances. Le pourcentage de visiteurs qui reviennent sur des pages individuelles, comme une page de prix ou les nouveaux articles de blog, est particulièrement pertinent pour suivre les utilisateurs qui pourraient de devenir clients.

3. Sources de trafic
Savez-vous comment les visiteurs arrivent sur votre site Web ? Cet indicateur fournit un large éventail d’informations :

• Des pourcentages élevés de visiteurs issus de la recherche organique suggèrent que votre stratégie de référencement fonctionne.
• Des pourcentages élevés de visiteurs provenant des médias sociaux signifient que vos tactiques sur ces canaux sont efficaces et que votre contenu est largement partagé.
• Un trafic direct élevé signifie que votre marketing hors ligne et de sensibilisation est performant et incite les utilisateurs à saisir l’URL de votre site Web directement dans leur navigateur.
• Un nombre élevé de renvois suggère que le contenu de votre site Web est fréquemment partagé sur d’autres sites Web, ce qui est un atout pour le référencement et la sensibilisation.

On peut utiliser cette mesure comme qualificatif pour n’importe lequel des autres indicateurs clés de performance mentionnés ici. Le filtrage du taux de rebond, de la durée de la session ou du taux de conversion par la source de trafic donne un aperçu plus approfondi de la qualité et de la connexion de ces sources à votre site Web.

4. Taux de rebond (spécifique à la page et à l’ensemble du site)
Votre taux de rebond est aussi simple qu’important : il mesure le pourcentage d’utilisateurs qui quittent le site (ou “rebondissent”) après avoir seulement consulté la page sur laquelle ils sont arrivés. Cela s’applique à la majorité des visiteurs ; un taux de rebond typique se situe généralement entre 50 et 60 %. Néanmoins, il est utile d’optimiser la conception de votre site web en fonction de ce taux.
Le taux de rebond peut être suivi à la fois pour l’ensemble du site Web et pour chaque page. Ce dernier est particulièrement pertinent, car il permet d’effectuer des optimisations simples. La vitesse du site est un élément majeur. Ainsi, la compression des images et la qualité du code peuvent toutes conduire à un taux de rebond plus faible et plus attractif.

5. Taux de sortie et principales pages de sortie
Le taux de sortie est différent du tax de rebond. Ce KPI (indicateur de performance), suivi au niveau d’une page, aide à comprendre exactement combien de visiteurs quittent le site Web à partir de cette page.
Contrairement au taux de rebond, ce n’est pas nécessairement une mauvaise chose. Il peut s’agir d’un appel ou la redirection vers la page d’un système de paiement tiers. Il s’agit techniquement d’une sortie, mais qui génère de nouvelles activités. Cette mesure aide à mieux appréhender le parcours des visiteurs. Il est donc important de bien identifier et optimiser les pages de sortie.

6. Durée moyenne des sessions
Combien de temps les visiteurs restent-ils sur le site une fois qu’ils y sont arrivés ? Il s’agit d’une estimation, mais elle reste précieuse pour déterminer la performance d’un site Web est facile, s’il présente une bonne UX et contient ce que le public recherche. Selon les secteurs d’activité, les durées de session peuvent être différentes. Une stratégie éditoriale peut être mise en place pour mieux gérer le temps de consultation du site web.

7. Taux de conversion (suivi par type de conversion)
Le public qui visite un site web peut être transformé en clientèle grâce à quelques étapes majeures appelées conversions. Le suivi du taux de conversion permet donc de déterminer exactement dans quelle mesure un site réussit à attirer des clients. Il est toutefois important de distinguer les différents types de conversions à suivre.

Les trois principales catégories de conversion :

• Les micro conversions, qui sont des indicateurs généraux de l’intérêt d’un utilisateur. Il peut s’agir de la visite d’une page de prix ou du fait de passer plus de trois minutes à la fois sur le site Web.
• Les conversions de prospects, c’est-à-dire le nombre de visiteurs qui remplissent un formulaire pour en savoir plus. Bien qu’ils ne soient peut-être pas encore prêts à acheter, ils peuvent maintenant entrer dans des flux marketing plus ciblés.
• Suivi des conversions n’est possible que s’il y a vente de produits ou services sur le site Web. Il s’agit néanmoins du type de conversion le plus utile pour suivre le retour sur investissement.

Il est nécessaire, sur un site de e‑commerce de suivre de près le taux de conversion dans ces trois catégories. Si une page ou une source de trafic spécifique est particulièrement performante, il convient de lui donner la priorité.

8. Données démographiques utilisateurs
Ce sont les informations telles que la tranche d’âge, les informations géographiques et le type d’appareil utilisé pour accéder au site web. Ces indicateurs de performance permettent à la fois pour comparer les efforts de marketing avec les autres mesures de suivi.
Les données démographiques des visiteurs doivent correspondre au public préalablement défini comme cible. Si ce n’est pas le cas, des ajustements sont nécessaires. Ici, la comparaison du taux de conversion, la durée des sessions, etc. avec ces données démographiques aidera à vérifier l’impact du contenu sur la cible du site.

9. Engagements sur les blogs et partage de liens
La publication régulière d’articles présente des avantages commerciaux importants. Il s’agit en fait d’un indicateur de performance composé de plusieurs mesures différentes :

• Les partages de vos articles
• La profondeur de défilement, c’est-à-dire la distance parcourue par le public pour lire les articles.
• Les renvois aux articles depuis d’autres sites Web, qui indiquent les partages de liens indirects.

En les combinant, on obtenez un aperçu complet des performances des articles.